WhatsApp Business menghadirkan fitur baru bernama Carts atau Keranjang Belanja untuk mempermudah pengguna berbelanja Online. Fitur ini ditujukan agar mempermudah proses pemesanan dan penjualan via aplikasi.
WhatsApp menjelaskan, fitur Keranjang Belanja membuat pengalaman berbelanja menjadi semakin efisien, terutama dari toko yang memiliki banyak pilihan produk/layanan seperti restoran atau toko pakaian.
Dengan fitur tersebut, para pelanggan toko di WhatsApp Business cukup menelusuri Katalog, memilih beberapa produk yang disukai, lalu mengirimkan semua pesanannya dalam sebuah chat kepada admin toko. Pelanggan tidak lagi direpotkan dengan mengetik pesanan satu-persatu.
Selain pelanggan, fitur Keranjang Belanja ini juga akan mempermudah admin toko untuk melacak pesanan, mengelola permintaan dari pelanggan, dan memproses pesanan dengan lebih efisien.
Sepanjang tahun ini, WhatsApp Business telah meluncurkan beberapa pembaruan, termasuk Kode QR, Katalog, dan Keranjang Belanja untuk meningkatkan efisiensi pengalaman belanja bagi penggunanya serta memudahkan siapa saja untuk mengembangkan bisnis.